7月27日下午，铁山宾馆房务部在每周领班会结束后，由房务部经理罗强燕带领部门领班进行宾馆查房培训活动。

罗经理在培训活动中开篇点题就指出：“客房领班在宾馆管理中起到承上启下的作用，既面对员工也面对顾客。查房质量的优劣，不仅最直观的表现出房务部的工作质量，更直接影响到我们铁山宾馆作为国宾馆，在旅客心目中的形象与评价。”

这次培训的内容，不仅是我们日常最基本的工作，更是我们不断培训、强调的内容。每一位房务部人员，都深知查房工作的重要性。部门经理、主管、领班都全程参与了培训，大家一起聚精会神的聆听罗经理在房间的现场教学，还时不时的提出疑问、交流各自关于细节卫生的查房心得。是的，“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”，只有不断的利用空余时间培训并结合自身日常工作实践，才能不断的提高部门客房服务质量，才能在一批批顾客中，保住我们铁山宾馆老字号这来之不易的口碑。

查房工作，是一个需要长期培训的工作，循序渐进、完善流程，查房工作才能不断有提高。从成为房务部领班的那一天起，我就深知“千万不要小看一些微小的细节，有些细节往往决定着成败之关键”，房间里的一个细微的疏忽可能导致客人的投诉。重复工作、加重宾馆任务事小，影响宾馆声誉与口碑事大。

客房的清洁工作量大、时间紧、标准高，只有我们领班先清晰了解每一条查房要求，才能不断向大家强调清洁中的注意事项，使卫生班清洁人员充分领会，避免卫生死角的遗漏，杜绝“走捷径”等情况的发生——每一条走廊的绿植是否有黄叶；每一个烟筒是否有烟蒂；门、锁孔、猫眼、地毯、电视、床上用品、三缸等，一眼就要即时发现存在的问题；地毯、地漏、线路是否有异味、房间是否充足通风、地漏是否灌水。