酒店无小事，每一件事，每一个服务都影响着酒店的兴衰，在你看来这也许只是一件微不足道的小事，但是在住客眼中却是温暖心灵的那一瞬间。酒店人，记得做好每一件小事，积少成多，回报丰厚！
第一杯水
几年前的日本帝国饭店，一位在帝国饭店办婚礼的新娘，看到镜子前的自己，因为太紧张而表情僵硬，于是向服务人员要了一杯水。
服务人员递给她一杯插着吸管的冰水，这样不必担心唇膏掉妆而能放心喝水。
一口水就让她笑着迎接一生最重要的日子。
从那之后，服务人员会主动在婚礼前，为新郎和新娘准备湿纸巾和一杯插着吸管的水。
之后，连婚礼介绍人、宴会主人或演讲者，都会拿到一杯水。
用一杯水纾缓新娘，新郎紧张情绪，只因客人的一句话而衍生出来的新服务。
站在客人角度看问题，不断找寻让人满意的服务，意想不到的点子就会接二连三闪现。
第二杯水
早前，在郑州一个大酒店参加朋友聚会。
在席间，突然牙疼难忍，一直捂住牙痛处。
这是，一位服务人员过来问我：“先生，看你好像不舒服，有什么能帮助你吗？”
我支吾一声：牙疼。
服务员问：“是不是上火了？”
我难忍的点点头说：可能！
服务员说：请稍等！
5分钟后，一杯苦瓜汁就端到我面前。
“先生，喝杯鲜榨的苦瓜汁吧，可降火，对你的牙疼会有所缓解！”当时我正感慨：亲人哪！
接下来这个员工的举措，我就差点泪奔了！
她又端回来一碟洗的干干净净，切得规规矩矩的姜片，另附一水果叉。说：“先生，在牙痛处含一块姜片，会同样缓解牙痛！”
当时我的心情那何止是感动啊！
可能这是苦瓜汁起到了效果，当晚牙痛真的缓解很多！
第三杯水
一领班正忙着给客人点的菜品下单。
包间的服务员对她说：
“有位客人感冒咳嗽，酒店有什么可以止咳的汤吗？”
“你让客人稍等，我马上想办法。”
忙完手头的工作，领班马上到仓库倒了半瓶可乐，请厨房师傅做一杯姜丝可乐。
做好后，第一时间端到客人面前说：“您好，这是我们为您熬制的姜丝可乐，可以止咳，您先喝点。”
客人很感动地说：谢谢，不好意思麻烦你了。
“不客气，这是我应该做的。”
然后领班就到其他包间服务了。
过了一会到“魏紫”巡台，得知刚才给客人做的姜丝可乐有些凉了，就又一次跑到厨房加热后端给客人。
客人说：“谢谢你这么细心服务，姜汤的味道也很好。”
领班笑着说：“您太客气了，只要在我们能做到的范围内，我们一定为您提供最好的服务。欢迎您以后常来。”
客人说：“你们的服务真好，我们一定还会来的。”
我们经常说“顾客都是上帝”，只有从内心尊重顾客，全力服务好“上帝” 我们才会有越来越多的忠诚顾客，才能在服务中实现人生价值。
第四杯水
有一家快餐店，地处闹市，生意兴隆。
有一天，一位年轻的女子抱着小婴儿来到店里，她想为孩子买点喝的。不过，满店都是可乐、雪碧之类的冷饮，实在不适合小婴儿左看右看，她终于发现，店里有台饮水机，里面的纯净水，倒可以让孩子喝一点。
于是，她试探地问服务员：“你好，能给我一杯水吗?”
服务员看她一眼，随口说道：“拿杯子来。”
她一愣，赶紧说：“对不起，我没有杯子。”
“那不行。”服务员的回答异常简洁。
“拜托了，用店里的杯子行吗?我付钱。”她继续恳求道，“孩子渴得厉害。”
“杯子不单卖，你买杯饮料吧。”
服务员的声音中明显地多了几分不耐烦。
“孩子不能喝饮料，就请你给我杯水吧。”
她的声音有些颤抖了。
这一次，服务员没再理她，而转过头去，接待下一位顾客……
那一天，年轻的女子带着婴儿到家后，就和邻居聊起了当天的事情。听了她的遭遇，邻居很是气愤：“这家店太刻薄了，以后我是不会再去了。”
“是啊，我也肯定不会再去的。”
说完，她们各自回了家。
邻居是位中学老师，学校就在快餐店的旁边。
第二天上班后，邻居就和同事们说起了她的经历。
大家一听，感慨不已：“太过分了，连杯水都舍不得。”
“这样的店，最好倒掉。”
“是啊，是啊!”……
再和学生聊天时，老师们都会提起那件事，然后叮嘱一句：“你们以后最好少往那跑。”
同学们回家后，纷纷和家人说起那件事，末尾还要加上一句：“我们老师说了，以后少到那儿去。”
快餐店依旧天天开门，迎接四方来客。
只是谁也说不清，是从哪一天开始，餐厅开始变得冷清了。
而在以前，餐厅几乎是日日爆满;尤其是周末，那些穿着校服的学生们，总是在柜台前排着长队。
可现在呢，店里很难见到那些年轻的身影了。
为了改善营业状况，快餐店推出不少新措施：有奖就餐，套餐打折，赠送礼品……但这些活动，只能在短时间内聚拢人气，要不了多久，店里便冷清依旧。
渐渐地，又有不少餐厅进驻闹市，在快餐店的前后左右，多了水饺店、面条店、豆浆店……快餐店的生意，更是每况愈下。
终于有一天，快餐店黯然关了门。
当店里的员工收拾东西离去时，他们谁都没有想到，这个不幸的结局，就始于一杯水的冷漠。
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