2020年1月5日至1月10日，参加中国人民政治协商会议芜湖市第十三届委员会第三次会议和芜湖市第十六届人民代表大会第三次会议的委员和代表们下榻铁山宾馆。

会前，宾馆领导班子高度重视、严阵以待，专门成立接待工作领导小组，多次与会务组进行接洽，征求各方面的意见，根据各方建议精心制定接待方案，反复推敲工作重点，以高度的政治意识和责任意识，落实好接待工作的各项细节，确保此次任务顺利进行，提前为加强各岗位员工服务技能进行培训，做细做实会议接待的各个流程环节，全力以赴为代表和委员们提供“热心、细心、耐心”的服务。

根据大会总务组要求及与会人员的实际需要，扎扎实实做好各项工作，及时掌握信息，做好接待保障工作，宾馆提前为各讨论分会场准备了电源接线板、电脑及纸、笔、订书机等办公设施物品，营销部确保欢迎立牌、指示牌、会场徽标、门贴到位，为参会的代表、委员们提供了方便、快捷的会议服务。同时，宾馆更注重细节服务，营销部全程跟踪入住、会议及用餐，及时掌握信息，做好与负责人的对接，协调、配合会务组做好接待保障工作，并在客房、电梯口做好引导服务及温馨服务，方便代表快速找到楼层、会场，节约代表、委员们的时间。此外，客房按照代表、委员们住店进出时间段，穿插进行客房清扫、服务工作，确保入住的房间干净卫生、安全舒适，房内无线网和内外线电话的正常使用，为各位代表、委员提供了舒适、温馨的入住环境。在会议期间，宾馆每日听取会议组委会的反馈意见，对现有的问题积极整改，从客人需求出发，力求做到极致的服务。

宾馆除了关注服务细节外，更多地加强各环节的控制，杜绝食品卫生、安全事故的发生。在就餐方面，总经理现场督促、协调，针对会议周期长，宾馆坚持确保菜肴温度，菜品不重复，每餐食物做好留样，并主动配合食品监督部门的监督和检查，保证代表、委员们每餐都用的很安心。安保部门则全天候加大安全人员的巡视检查和安全监控力度，对进出车辆和人员进行综合协调，在保障了会议代表、委员们进出宾馆畅通无阻的同时，确保了会议代表、委员们在宾馆期间的有效保卫。

铁山宾馆是芜湖历史最悠久的宾馆，连续多年承办人大、政协“两会”的接待工作，“热情、礼貌、周到、快捷、规范、温馨、安全”是铁山人代代传承的理念，作为此次大会的主要后勤保障单位，通过酒店全体员工的共同努力，竭尽全力为会议服务，最终圆满地完成了此届会议的接待工作，并得到了人大代表和政协委员的充分好评和认可，这无疑是铁山宾馆66年光辉历程的延续，也必将继续指引铁山人不忘初心，勇担使命，坚持以宾客需求为目标，宾客满意为标准，内强素质、外树形象，抓管理、强品牌、谋发展，继续承担起芜湖市重要接待窗口的职责。（营销部供稿）