3月15日，我们有幸去芜湖富力万达嘉华酒店参加了市旅游协会举办的“旅游行业服务礼仪规范”培训。
本次培训，邀请到了安徽省商贸职业技术学院的齐莉莉教授为我们授课，旨在提升旅游服务行业人员遵守礼仪，提升个人、企业形象，提升芜湖文明旅游城市形象，乃至推广社会文明礼仪理念。
齐教授“功力深厚”，小半天的授课时间里，由浅入深、时紧时松，将传统礼仪礼节、仪容仪表、微笑服务和情绪管理穿插起来，从服务意识、情绪管理、服务礼仪三块解析，从相由心生、对旅游服务行业工作的态度（做自己真正喜欢的工作——尽可能喜欢自己所做的工作）、快乐活在当下、我的情绪我做主等几点入手，将我们日常工作生活中会遇到的甚至在培训员工时会要求的礼仪培训解析的透彻入骨。让我们在接受培训时不知不觉面部表情缓和，从根本思考，结合日常生活点滴，珍惜当下，快乐每一天，也让我深思平日里自己是否能控制住自己的情绪，是否也经常因为自己的“自动化思维”让自己受到“二次伤害”、让自己徘徊于苦恼、痛苦之中。在今后的生活、工作中，我们会结合今天学习到的知识，不断的提醒自己，将自己变成如齐教授所说的那种高情商的人，作为从事服务工作的人、作为酒店管理层，控制好自己情绪的同时、控制好他人的情绪。
另外，作为部门负责培训的管理者，我也从齐教授身上学到很多，如何让学员更快的接受自己、接受自己培训的课程，如何将枯燥的培训课程变得生动有趣，也是我日后努力的方向。
总而言之，齐教授的讲课太过精彩，让我们受益匪浅、意犹未尽，我们很感恩、也很珍惜这样的机会，希望以后宾馆多组织这类培训，让我们在学习中不断成长、在学习中不断进步。（房务部：程婷婷供稿）
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