青春，是人生最美丽的季节，我很荣幸，我的青春融入了铁山宾馆的发展。在16岁人生最美好的年华，我来到铁山宾馆工作，如今二十多年过去，岁月改变了我的容颜，我也经历了客房服务员、总台收银员、营销经理、质检主管等岗位变换，但无论如何，不变的是我对铁山的挚爱和对宾客真心服务的情怀。
23年前，我学校毕业进入铁山宾馆客房部，成为一名清扫员。刚开始时因为新鲜，工作充满了干劲，可时间一长新鲜劲一过，我就有些懈怠了，工作标准也下降了，因此经常被客房部的领导批评，我甚至打起了退堂鼓。就在我彷徨时，我的师傅杨静看出了我的变化，一次她语重心长地对我说：“你既然选择来铁山，就要安下心来努力工作。我们服务行业，就是要服务好每一位宾客，宾客满意就是我们的追求，而这一切需要我们用心服务才能赢得。”师傅的一番话，使我幡然醒悟，是啊，我已经不再是学生了，已经走上工作岗位，既然选择了铁山宾馆，就要热爱这份工作，努力地干好这份工作，只有这样，青春才不会虚度，才能绽放光彩。从那以后，我的思想发生了转变，每天跟着师傅们一遍又一遍的做卫生、查客房、帮助客人解决一个又一个问题，师傅们认真的工作态度和处人处事的方法深深地影响了我，从她们身上我感受到那种根深蒂固的服务理念，那就是“用真心服务、让顾客满意”。自此我的工作标准明显提高，包90度的床角，又紧又直，不容易松动。枕头塞进枕套里一次成功，节约打扫的时间，而且四角饱满。家具抹灰到边到拐，不留死角。质检部来检查我房间的卫生都是合格的，可以说是优。
2006年，我调财务部担任总台收银工作。总台是留给宾客第一印象和最后印象最深的地方，其服务质量决定着宾客对宾馆的评价和满意度，岗位重要性不言而喻，同时，收银工作既与人又要与钱打交道，从客人登记入住到结账离店，期间还要接受各收款点送来的客人在店消费单，工作繁琐，责任大，工作要求更细，稍不留心就容易出纰漏。有了在客房部的工作经历，加上我的一丝不苟的工作态度，虚心向老师傅学习，我在总台工作可以说是得心应手，从未出过差错。
2008年我调到营销部工作，这对我来说是新的挑战。很多人羡慕营销经理，其实你只是看到她们光鲜的一面，个中滋味只有自己清楚。就我来说吧，每天电话要24小时开机，确保客人随时能找到我，连洗澡电话都得带着，睡一个安稳的午觉简直是奢望，平均每天接打200个电话，还得不厌其烦态度好。无论会议规模大小，都必须认真对待，特别企业会议要求更高，程序更繁琐，我既要考虑宾馆利益更要为客人着想，这也是我们诚信所在，这就要求我不仅要有责任心还要有灵活性。无论是会议还是零散客人，我都坚持全程跟踪服务，客人要求早上五点用早餐，我四点半就会到达现场，凌晨2:00还在会议室完成客人交办的事情，确保会议正常召开。更难的是去业务单位结账，平均跑3趟能把发票开出就算很不错了，有时还受委屈，比如有的经办人在会前什么都好说，可到结账时总是这个那个的，任你好话一箩筐，他当没听见，就是不愿付款，甚至挨骂我都习以为常了，心想为了宾馆，挨骂也值了。在营销部工作8年，我始终以业务单位和客人满意作为自己的目标，赢得了广泛好评，现在虽然我离开营销部，但很多客户依然主动联系我，我都会认真对接好，让每一个来铁山的宾客满意。
时光流逝，初心不改。我曾有过彷徨、有过委屈、有过落寞，也曾因错过生命中某些重要时刻而懊恼，但我从未动摇过自己“用真心服务，让顾客满意”的信念，因为铁山已熔入了我的骨子里。23年的艰辛和收获，23年的奋斗与追求，23年的责任与使命，面对铁山，我可以自豪地说，真心似铁不动摇，执念如山不改变，奉献的青春最灿烂。（质培部：胡凡供稿）
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