3月26日，一面“服务至优，如沐春风”的红色锦旗，送到了铁山宾馆一栋。这是和县“老三届”同学会的会务组对整个房务部优质服务的肯定和感谢。
3月24日-3月26日，和县中学“老三届”的同学们相聚芜湖铁山宾馆一栋，房务部的领导及一栋员工以细致、周到的服务让客人非常感动和满意。
会前，经过了解此次参加同学会的客人年龄均在60岁以上，而一栋有具有一定的历史，很多小路都是用鹅卵石铺垫成的，故在准备过程中，房务部领导要求我们在优质服务的前提下，还要将安全工作落实到位，设备、设施、防滑等重中之重，对房间的每一个角落、每一个公共区域都进行了全方位的整理和布置，提前关注天气有雨，贴心准备了雨伞，刘经理亲自带队，搬运水果、行李，并一一安置到位。由于要连续使用4F餐厅用于联欢，我们提前将4F音响设备、茶具、果盘全部备齐，还布置了拉花、气球等等营造Patty氛围，给寿星翟老房间单独配备洗漱套装。在客人报道之前，房务部又温馨提示准备了红围巾，客人们都对我们的个性化服务赞不绝口。
入住期间，房务部每天安排值班经理亲临现场，每天的用餐时间，经理、主管们亲自给客人指引、护送。一栋员工每天精神饱满，面带微笑的穿梭于楼层之中。25日寿宴在歌舞升平的氛围中热闹的举行，房务部又为寿宴配送了蛋糕和鲜花，翟老感动了、哽咽了，对我们连连竖起大拇指，同学们纷纷对我们及时、周到的个性化服务感动不已、赞扬不已，掌声一阵又一阵送给我们……
临行前，客人们依依不舍称赞道：“我们去过很多地方，没有一处能有铁山宾馆这样的服务，你们的服务真正让我们感受到宾至如归、如沐春风啊！”。并给我们赠送锦旗，拉着大家合影留恋。
几句简单暖心的赞美，激励着房务部的每位员工，我们将继续为宾客提供高标准的优质服务而努力。（房务部：程文跃供稿）
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