始建于1954年的铁山宾馆，位于芜湖市中心风景区赭山之麓。宾馆六幢别墅式客房依山而建，掩于翠竹松林之中，树木环绕，真可谓是依山傍水，四季如春。这得天独厚的条件赢得所有宾客的有口皆碑。很多宾客再次来到铁山时都会选择自己喜爱的那幢楼，和服务人员的交流也是非常自然娴熟，我们都可以感受到宾客对铁山的信任和喜爱。铁山风光的美不胜收，大气磅礴自然是吸引着广大宾客前来的重要因素，然而是我们一直追求的优质服务将宾客的心留了下来。2016年，我们通过不懈努力，宾馆上下齐心，为每位光临铁山宾馆的顾客带来了最温馨最贴心的服务，我们不断的在改进中成长，我们不断在进取中赢得客人的表扬。就在我们房务部，身边有许许多多默默付出被我们忽略的‘小人物’却做出了不平凡的事迹。
2016年5月29日，3505婚房客人（季先生）退房，因婚房进出人员较多，房间比较脏乱，服务员周丽与清扫员汤月珍在查房时更加仔细，在拉开床板时，发现在床头柜缝中有一个女士斜挎包，打开一看内有若干鼓鼓红包、一部手机、一个鼓鼓信封，内有一沓百元现金还有几张银行卡。她们毫不犹豫的立即通知领班，与客人取得联系，及时归还给新人。当客人收到自己丢失的东西时，十分感动并与6月28日送来一面锦旗以赞美铁山服务人员拾金不昧的美德，并再一次因我们优质的服务而成为客。
锦旗上的八个大字“拾金不昧 诚信服务”。这是对我们服务的认可，更是我们的荣誉和骄傲！
千百年来，把拾金不昧作为一项传统美德，就是这样在潜移默化中不断传承。房务部五栋老员工李瑾在5月27日上午5205基建办客人退房查房时发现电脑桌的报纸下有一信封，打开一看内有叁仟元现金，立即请前台联系客人，客人收到信封时表扬了铁山员工“服务好 素质高！”
还有同样传承着拾金不昧美德的房务部四栋员工谢潇在6月24日，检查三楼棋牌室时，发现窗台上有客人遗留的黑色钱包，其内有万余元的现金还有许多银行卡和证件，便立即联系前台，通知客人，客人取回时万分感谢；六栋员工葛志娜在6月4日查6208退房时发现客人遗留的钱包，其内有三千元现金及证件、银行卡等，第一时间交给经理，归还正准备开车的张先生；对这些诚信服务在基层一线的员工我们感到骄傲，这样的正能量也会在房务部一直延续着…
这些仿佛是一些不起眼的小事，在我们的工作中也会常常发生。客人丢失的东西及时归还是我们的责任。但每当受到客人满意的评价感谢的暖暖话语时，我们还是时常被感动。
铁山宾馆的成长与进步同样带着每位员工的辛劳和汗水，他们将自己投入到工作中，客人有难第一个往前冲，宾馆有难咱们同心协力共同面对！
四栋的刘莎领班听说4304长住客人需要公交自行车卡，二话不说掏出自己的公交卡借给客人行方便，不计较个人得失。客人的任何需求只要在能力范围内我们都会竭力为客人服务，这正是我们所追求的人性化服务，是我们学习的榜样！
2016年6月27日凌晨四点，一场突降的狂风暴雨将餐厅后山上的树叶与淤泥打落下来，餐厅后门处的下水被堵住，淤积的雨水迟迟无法消退，瞬间大厅及一楼包厢全部进水到脚踝处，大雨好像还没有停下的意思，房务部值班刘经理接到通知后立即汇报总代班童总，组织各栋夜班人员共同赶往餐厅救急，经过将近两小时的抢险，大厅及包厢的水全部清扫干净，这一抬头天已经亮了。看着大家湿透的全身、满意的笑脸，都在庆幸没有耽误客人的早餐时间。这齐心抢险一事，也体现了我们部门的凝聚力和团队合作精神。真可谓“一方有难八方支援”。
其实我们的社会是充满关爱和信任的，往往举手之劳就能带给别人莫大的帮助，心怀正气的人们就该受到赞扬和尊重！我们要向他们学习传承拾金不昧的美德，坚持我们的诚信服务。让每位到来的宾客住的放心、安心、舒心！（房务部：陈文洁供稿） |
