第一项要求：
必须知道酒店目标、价值观、信条和自己的工作范围。
只有明确了解酒店的目标，才能确定自己的目标。而清晰、具体、可行的目标，是让自己努力的动力和方向;明白了酒店的价值观，才能知道自己工作的价值，而非“做一天服务员端一天盘子”;而知道自我的工作范围，则是有序开展工作的首要条件，这是做为员工最基本的要求之一。
第二项要求：
在服务工作中，要做到尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。
收集顾客的信息，即有利于酒店有效顾客信息的掌握，也为自己的人脉提升起到帮助。而使用客人的姓氏称呼客人，不仅能让客人感到有面子，也是服务人员拉按与顾客距离的有效方式。
第三项要求：
工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。
顾客愿意掏腰包，饭店才能营利，换言之才能为员工发工资，提供其他福利。所以，酒店的一切都应以客人为先，做为工作人员必须深刻认识到这点。
第四项要求：
保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。
微笑是世界最通用的语言，是拉近人与人之间距离最有效的桥梁。
第五项要求：
为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。
不向顾客提供“NO”服务，是酒店服务人员的原则性要求。只要是合理要求，酒店都必须想方设法满足，对超出自我权限的，则应在第一时间向上级领导进行汇报，而非以此为理由拒绝客人。
第六项要求：
员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。
看不到自己的缺点和不足，就失去了继续进步的方向和目标，骄兵必败说的就是这个道理。
第七项要求：
积极沟通，消除部门之间的偏见。
移动的精典广告语“沟通从心开始”，不管什么样的矛盾和误会，只要真诚、用心的沟通都是可以解决的。餐厅在运作的过程中，由于部门间的配合，必然会有不愉快的事情发生。如果不及时沟通解决，就必将影响到对客服务和正常的经营。
第八项要求：
把每一次客人投诉视作改善服务的机会。
顾客投诉说明愿意给予酒店改进的机会，否则就会在这次的不满意后，再不踏入酒店，成为一次性顾客。所以，酒店首先要留住每一位顾客，从而发展更多的顾客。而慎重、正确对待每一位顾客的投诉、不满、抱怨就是基础。
第九项要求：
制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。
自信、饱满、激情的面貌，能给客人留下良好的第一印象。相反，形象邋遢，也会让客人对酒店的整体卫生、形象、品质产生怀疑。
第十项要求：
爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。
具有端正的心态，将每天的工作，都当成是自己创业的铺垫。才能让自己真正走上创业路时，更加的顺畅、平坦，否则在工作时不关己的事都选择高高挂起，到了自己坐上老板的位置，才发现一无所知，到时就后悔已晚。 |
