5月对铁山人而言是特殊而又难忘的，长三角一体化主要领导座谈会定于2019年5月22日在芜湖召开。根据省市委、市政府总体部署和工作要求，铁山宾馆作为长三角一体化会议主要领导参会接待住宿、用餐服务、座谈会务的主战场。对于铁山而言，不仅仅是荣誉，更是责任。在市委、市政府领导的高度重视和坚强领导下，使得我们铁山精神得到充分展示，才能不负重托、不辱使命，为此次长三角一体化接待画上圆满的句号。回顾会议接待的筹备过程、入住期间的服务情景，可以用铁山人的“三心”来诠释，即精心、用心和细心。
一、精心筹备，周密部署安排。
前期准备方面。此次大会接待规格高、要求严、时间紧、任务重，不仅是展示芜湖，更是代表安徽。宾馆上下高度重视，充分提高政治站位，以主人翁的姿态打好这场硬战。为切实做好大会期间的接待服务和安全保障工作，成立了长三角会议接待工作领导小组，先后召开班子会议、部门经理会、主要部门协调会等10余次会议，进行工作任务部署，强化责任担当。根据工作职责制定了领导班子、部门经理分工表，成立了食品安全、菜肴研发、会务服务、引领服务、安全保卫、工程保障、行李接送、车辆疏导、客房洗涤等保障工作小组，制定各项应急预案，及时分析、预判每个组的不特定因素或可能出现的最坏状况，罗列各项细节问题，逐项督办，责任到人，确保接待工作平稳有序、周密细致、落实到位。
硬件设施方面。按照“多、快、好、省”的原则，扎实做好系列更新改造。自4月21日起，宾馆立即实行闭馆，组织实施各项准备工作。在不足一个月的时间内，完成了馆内环境治理、路面提升、池塘水质净化、网络升级、监控设施更新、夜间亮化、楼栋外墙立面的清洗、刷新，西侧围墙、三幢套房、网球场的全面改造等工作，更新了部分房间电脑、电视、会场音响、话筒、地毯、窗帘、礼堂大门、餐具、银器、员工制服等。
二、用心服务，展现铁山品质。
餐饮、客房疏理了不同时期接待的成功模式，反复实操演练，特别是芜湖厅精心挑选多款布料、款型，台面辅以别致餐具、精致菜单、代表一市三省景点的铁画，呈现在代表们的面前，让代表们赞不绝口。菜肴方面，经过菜单的反复调整，口味的多次烹饪，做到“俭朴却不失特色，清淡却不失美味”。主打芜湖家常口味，如以长江鱼为主烹饪多种口味，辅以芜湖地方小吃，如：油炸臭干子、腰子饼、小笼汤包、虾子面等。客房提前掌握代表们的信息，做好相应服务准备工作，将各个细节服务需求落到实处。为能让参会代表们入住铁山后真正感受到宾至如归，无论入住哪栋楼，都有服务人员引领进房间，在迎送的路上做好馆内路线和服务的简单介绍，如用餐时间、会场地点、洗衣服务等，设身处地为代表们着想。客房夜床卡片上留有员工手写的温馨祝福词，附上24小时服务热线，从点滴之处为代表们着想，处处体现铁山的用心服务。
三、细心筑牢，确保安全防线。
为确保大会期间的绝对安全，宾馆加强安全保卫和食品安全排查工作，制定和演练突发事件应急预案，不断细化和完善安全制度，强化各级管理人员对安全工作的重视。食品安全是重中之重，为确保食品卫生安全，我们在市食药局的指导下，从原材料采购、储藏，制作加工程序、餐具清洗消毒、食品留样、餐厨垃圾处理等每个环节进行严格把关，做到专人负责，确保代表们吃得放心。
会议前期，工程组在实施部分改造的同时，组织人员加班加点，对各点空调、锅炉、冷热水泵、电梯、消防设备、高压电房、会场音响等设备设施进行了全面细致的检查、维修。会议期间，安排各点负责人做好24小时值守，特别在关键部位做好与各相关单位的密切对接。为确保会议期间馆内车辆畅通有序，停放井然，所有员工自觉不开私车进馆，安保组安排专人负责各点指引，合理分流，确保代表们车辆安全通行。
在市委、市政府的正确领导下，在各相关部门的鼎力帮助下，宾馆圆满完成此次大会的接待工作，成绩只能代表过去，未来铁山的任务任重而道远，我们会以此次接待为起点，坚守初心，永葆忠心，充满信心，继续发扬铁山精神，为芜湖的发展做出铁山人应有的贡献。（人力部供稿）
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