根据宾馆2018年度年终总结、考核及评比工作安排，于1月18日下午召开管理人员述职报告暨民主测评会，会议由党委副书记、副总经理汪春玲主持，主管以上管理人员56人参加会议。
会上，领导班子成员、部门主要负责人就2018年的工作情况进行述职报告。民主测评以无记名的方式进行，填写评议表，从管理人员的德、能、勤、绩、廉五个方面进行，以业绩为核心，强调能力、品德，进行综合评定。最后，党委副书记、副总经理汪春玲作重要讲话，内容如下：
这一年里，我们在市委市政府的关心下，在市国资委和市行管局的指导下，严格按照上级党委指示精神，对照《准则》、《条例》和习近平总书记的讲话精神。做到严以律己，廉洁勤政，坚定信心，扎实工作。全年在各位同仁的共同努力下，面对激烈竞争的市场行情，我们克服种种困难，确保安全零事故，各项能耗费用均得到控制，如期完成基层党组织标准化达标工作，获得了各项殊荣，较好地完成了3次二级任务、长达两个月的省委巡视接待等工作，均得到上级领导的高度认可和夸奖。可喜的是我们还超额完成了年初制定的经营指标，兑现了员工们的各项奖励，综合福利保持稳中有升。这些来之不易的成绩里倾注着铁山每一位员工的辛勤付出，特别是你们在岗位上的带领和带头作用。在此向大家真诚的道一声：2018年，你们辛苦啦！
面对2019年的工作，我们要做到：
一、要提高认识。面对客户群体市场，在确保政府接待的同时，要尽力为远道而来的嘉宾们展现铁山规范服务和特色佳肴，这些都是潜在客户体。同时我们要加大宾馆在老百姓心目中的认可度和选择度。作为管理者的各位，都是宾馆中流砥柱力量。如何能将芜湖的老百姓心目中的铁山作为政府接待酒店，不对外和不敢来消费的观念打开，这不是营销部一个部门的事，它是铁山四百号员工共同面对的大事。当前首要的是在座的各位管理者，我们都要从思想上提高站位，真正的将铁山的发展作为大家最关注的头等大事去琢磨思考。铁山品牌对外发展还有很大提升空间，包括对外托管食堂服务方面，愿意与铁山合作的单位还有很多，我们的各项工作还需要从深度和广度上进一步推进。要站在宾馆的全局，切实把思想和行动统一到宾馆总体工作部署上来，对外经营必须要针对宾馆的实际情况，调整经营思路，开拓客源市场，创新营销理念，体现菜肴特色，提升服务规范，做到诚信经营、安全可靠，进一步增强各种渠道的宣传效应，让每一项工作都能落到实处，万般在目前设施还没得到大的改善期间，我们更要用心做好、做细各项接待和经营性服务工作，提升口碑的宣传才是铁山最好的效应。
二、要加强领导，明确责任。认真对照工作要求和既定的3100万元（2019年）的经营指标，要把目标任务分解到各部门，落实到各岗位、量化到管理者的个人，真正做到以责任促落实，以责任促成效，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。目前，一些同志、一些部门，仍然存在一些很不好的现象，整天把自己的架子端的高高的，对于自己分内的事情尽责不尽力，更别提与他人的配合。别人的长处又不愿去学习，到自己施展的时候又拿不出。三人行，必有我师。工作中多学是一种态度，多做是一份责任。而不是有的同志动不动就说多干多错，你有能力多干也是一种历练和成长，学到东西也是对自己有帮助。任何时候我们都期待着大家拥有积极向上的工作态度，能够将自己所学的知识和技能传授给身边的同志，特别是对年轻的同志，这既是一份责任也是一份荣誉。面对目前管理团队年龄结构上的参差不齐，我们更要多培养一些想干事又愿干事的年轻同志，对干得好的同志和部门要多多鼓励和赞美。
三、要加强协调和沟通。我们这份工作，不同于其他的工作，它每天都与人打交道，任何一件事的完成，都需要把各方面、各环节有机结合起来，步调一致地推进，才能促进各项工作的有序开展。目前有些部门的同志，缺乏这方面的意识，遇事推诿、互相扯皮，官不大，官僚作风倒不小，要知道这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响客人的不满，导致今天入住铁山的客人，明天就选择了海螺、苏宁等酒店，这种官僚作风2019年我们要坚决铲除。要做到面对客人的需求，任何时候我们都不能怠慢，力求在你的权力和能力之下要尽力想办法第一时间解决，实在解决不了，必须上报，决不能让这件事就停留在无言之中，包括客人在网评中提出的意见和建议，营销部经理同样要引起重视。对外我们是铁山人，铁山人就要有铁山人的精神，铁山对于在座的我们，大多数都是人生的第一份工作，这种情怀无法用言语可以表述，工作中意见不统一、有分歧都属正常，关键是最终都要以大局为重，本位为次，才能做好榜样，才能在日常的管理中敢于管理。2019年我们班子成员要带头树立好榜样，在履行好职责的同时，为宾馆的发展方面多出谋划策，工作中分工不分家，带领各部门经理扎扎实实推动宾馆各项工作的深入开展，要抓出实效，抓出成绩，才能确保圆满完成我们的目标任务。
四、要以制度化建设为抓手，修订完善宾馆各部门的工作制度的长效机制，以科学管用的制度保障宾馆各项工作常态化发展。2019年要由人力部牵头，各部门给予配合。必须要加大力度来做此项工作，修订各项制度过程中要注重集思广益，做到相互衔接，系统配套形成有机整体，增强制度的系统性和制度的可操作性。要坚持抓落实原则，处理好建立和执行的关系。再好的制度规定不执行，只能纸上谈兵。特别是对于员工提出的合理化建议，我们要认真对待，并加以改进实施。如房务部副经理罗强燕同志在述职中提出的建议，针对宾馆员工摄影爱好者居多，组织一次以宾馆风景、美食、客房等场景展示评比，从中选择优秀作品，制作成台历和挂历，作为年底礼品答谢客户或放在客房里，既能方便客人查看又能宣传宾馆，是件两全其美的好事，这项工作期待2020年营销部来落实。
同志们，改革40周年带来的变化是震撼的，生在这个年代的我们，真的是幸福感满满。新时代接待工作更要深入贯彻中央工作会议精神。提高政治站位，加强党对接待工作的集中统一领导，落实全面从严治党要求，加强管理，发挥铁山的资源优势，全力做好服务和高质量发展。（人力部 供稿）
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