为进一步提高宾馆的接待水平和服务质量，2021年11月3日，宾馆邀请南京金陵文旅酒店管理公司运营总监温秀蓉、金陵酒店管理公司金陵连锁培训顾问徐中元一行在礼堂对全体员工进行了《金陵待客之道》主题培训。

    徐中元老师从“建立与宾客的良好关系”、“给每一位宾客留下难忘的第一印象”、“发现宾客需求，为宾客提供细意浓情的服务”三方面，循序渐进地讲解了如何做好服务的标准化流程，并列举了大量的工作案例，结合现场互动，生动形象的阐述了现阶段如何提高服务质量与顾客满意度。

通过培训，让员工明确了要做好服务工作，不仅要掌握必要的职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。大家表示将所学的内容运用到实际工作岗位中去，努力不断地提高自己的接待水平和服务质量，为宾馆的发展做出自己的贡献。（人力部盛梦琪 供稿）